Cero papel y mayor inmediatez

Catorce personas se encargan día a día de nuestro servicio de gestoría documental con tres objetivos claros: tramitar las documentaciones de vehículos en el menor tiempo, atender las necesidades del cliente y eliminar el papel de los expedientes. Los dos primeros parecen requisitos indispensables para cualquier cliente, sin embargo, con el tercer objetivo (la eliminación del papel) nuestro ecosistema de trabajo mejora y la relación con el cliente también. ¿Quieres saber por qué?

Lo que antes consistía en perderse entre facturas, rellenar documentos y presentarlos en los organismos públicos, ahora se convierte en algo mucho más ordenado que permite que nuestros plazos medios de gestión estén muy por debajo de la media habitual. Cada día la tramitación de matrículas o placas de vehículos sigue el mismo proceso en nuestra plataforma Gestor V. Se reciben, se escanean y se guardan los expedientes, de manera que todo queda digitalizado, a buen recaudo y disponible en tiempo real para todos nuestros clientes. Estos (de entre los que se encuentran los fabricantes de Kia, Hyundai y Toyota) tienen acceso a toda su documentación a través de sus claves de acceso en nuestra web y en el momento que ellos elijan.

Lograr esto no ha sido fruto de la casualidad sino de poner en marcha una iniciativa. La iniciativa de apostar en 2005 por un gestor documental digital y decirle adiós a la matriculación manual que nos había acompañado desde 1988. Con esto, no solo agilizamos el trabajo , sino que también ahorramos a los concesionarios mucho “papeleo” y conseguimos que los vehículos transferidos puedan ser entregados con mayor inmediatez.

Respaldados por esa decisión que tomamos en 2005 y que nos convirtió en pioneros de nuestro sector, actualmente hemos desarrollado una nueva iniciativa. Esta consiste en ofrecer a los concesionarios un servicio similar de gestión documental completamente digitalizado, en el que la búsqueda de cualquier documento deje de ser una tarea engorrosa. Mediante este servicio, con un par de clics y la selección de los filtros correspondientes, el cliente tendrá acceso a la documentación que necesite: órdenes de reparación, facturas… Una propuesta que les ofrecemos, basada en nuestra propia experiencia y en la que el ahorro de papel, tiempo y espacio están asegurados.

Con todo esto hemos querido hacer lo difícil un poquito más sencillo y dar un giro de 360º en nuestra actividad, en la que no hemos dejado hueco al papel. Ya no solo somos “mensajeros especializados”, sino que ahora también aportamos soluciones de valor a nuestros clientes, y, si ellos quieren, muy pronto podrán implantar esta misma política de “cero papel” que en dealerBest funciona desde hace 10 años.